陕西中医学院档案查询服务承诺

为进一步改进档案馆工作作风，提高服务质量和工作效能。综合档案室全体工作人员决定秉承“规范化、人性化、制度化、科学化”的管理及服务理念，竭诚为本校师生和社会各界提供优质高效服务。

   一、牢记宗旨，依法查档。严格遵守国家《档案法》规定，讲究原则，严格按照陕西中医学院综合档案室的各项规章制度办事。

  二、强化服务意识。对来查档的人员做到来有迎声，问有答声，走有送声。服务态度热情周到，语言规范文明，耐心解答咨询。

  三、实行方便快捷的服务。为提供高效便利的查档服务，代您办妥函电查询，不断改进和丰富文明服务内容，提高服务质量。

  四、实行来电、来信、来访首问负责制度。属于职责范围的事情要及时解决，不推诿、不扯皮。对不属于职责范围的事情要明确指导，并能积极协助办理。

五、实行主辅岗工作制度。根据本单位工作职能确定各岗位工作职责，每个岗位确定一名主岗责任人和辅岗责任人。主岗责任人因故不在岗时，须事先向辅岗责任人做好交待。主岗责任人员因故请假，在离岗前应向分管领导汇报，并与辅岗责任人做好交接手续，切实做到主辅岗之间无缝链接。

六、文明服务、礼貌待人。全心全意、为师生员工服务。

七、建立承诺工作检查制度。对好经验好做法及时总结推广，发现问题及时反馈，对践诺情况不好的人员提出批评教育，并限期整改。